问题1.你有一个想法，可以大幅度提高单位办事效率，减少开支，但是领导害怕后续出现问题，不愿意接受，你怎么办？

【参考答案】我的想法虽然可以大幅提高单位办事效率，减少开支，但也要考虑可能出现的问题，因此我会这样处理：

第一， 我会认真听取领导的意见，并详细记录下来，仔细分析，如果领导提出的可能出现的后续问题，我经过多方考证后，可以避免，我会形成一份书面报告，提交领导。如果领导没有提出可能出现的具体问题，那我也会根据领导的思路，与同事认真讨论，发现问题。

第二， 如果可能出现的后续问题确实很难解决，或者短时间内难以解决，我也认为该想法可以先缓一缓，等条件成熟后再考虑。

第三， 如果在多方征求意见后，确实没有发现可能出现的后续问题，我会再次向领导提出我的看法，希望得到他的支持。总之，作为下属，除了做好本职工作外，还应该积极思考工作中的问题，积极提出新的想法，但也要尊重领导的意见，毕竟领导所处的位置不同，看问题比较全面，应该以领导的意见为主，服从领导的安排。

【老师点评】该题属于具体措施题型，但可以参考应急突变题型的分情况思路进行假设。

问题2.正在进行一个宣讲会，电路出现问题引发着火，现场秩序混乱，你是宣讲会的负贵人，你该怎么办？

【参考答案】情况十分紧急，我会第一时间交代工作人员报警，并立即用麦克风喊话，要求大家不要慌乱，有序离开，并告知大家各个安全出口的位置。安排工作人员按区域进行引导，要求场外的保安立即打开所有的通道，保持畅通。同时要求单位的安全员切断电源，带领部分工作人员用灭火器先行救火。如果火势不大，很快就被扑灭，我会取消火警并请技术人员对电路进行检修，并安排其他会议室继续开会。如果火势较大，很难扑灭，我会要求所有人员包括救火的工作人员立即安全撤离，同时也要按下大楼的警铃，通知其他人员安全撤离。撤离后，还要密切关注如果有人员受伤，立即拨打120急救电话或送至附近医院救治。

【老师点评】该题与上一题思路有些类似，也比较专业，且是一套题中的最后一题，因此可以“掐头去尾”省去铺垫和总结，只回答具体做法即可。

问题3.某地要推行并落实有关“工匠精神”的工作活动方案，主题为“弘扬工匠精神，树立时代先锋”，领导交由你负责，你如何组织和开展？

【参考答案】组织开展题中所述的活动，对于落实“工匠精神”有积极的宣传和推动作用，我会认真对待，重点做好以下三项工作：

重点一，做好准备工作。通过检索网络相关资讯、翻阅相关档案卷宗、向有经验的同事请教等方式，对此次活动的基本要求和意义做大致了解，草拟工作方案落实人、财、物等问题。重点是确定活动以主题展览的方式开展，同时选择面积宽敞、空气流通的场地，如市民文化中心。并关注天气预报，选择晴好天气进行。

重点二，全面推进活动的开展。方案一经审批通过，立即召集参与人员开会，阐明工作要求，做好内外分工：有的人负责搜集汇总“中国智造”“中国创造”“中国精造”等与“工匠精神”主题相关的信息，并负责布置场地及设计展示内容；有的人负责保障后勤物资的供给；有的人负责场地区域划分，如划分出展览区、休息区、设置安全通道、指示牌等；通知相关部门指派专人前来参加，并布置关于“工匠精神”活动的落实任务。重点落实协办单位的职责：增派保安负责会场的安全保卫和秩序维护工作；邀请新闻媒体对活动的开展情况进行及时报道。

重点三，做好宣传工作。重点采取形式多样的宣传方式，如通过官方微信公众号、微博、网站、电视广告、群发短信、社区公告栏等形式，对此次展览的活动时间、地点及意义提前进行宣传。最后，活动结束后，安排人员做好会场清理，物资归位，同时搜集整理此次活动的音像资料，总结经验，汇总成书面材料上报领导审阅。在条件允许的前提下，通过发放感谢信等合理的方式感谢参与此次活动的工作人员，并互相交流经验。

【老师点评】该题为组织协调活动题型，分为三个重点展开：准备工作中说明关键要素；开展工作中说明开展重点；第三个重点是宣传工作。

问题4.某地中小学校把民族风情、特色美食、乡土音乐等传统文化，加入到教材和课堂教学中，对此，你怎么看？

【参考答案】将传统文化融入中小学校的教学活动中，是一项创新之举，我认为对此应该持肯定的态度，具体看法如下：首先，对学校而言，将传统文化融入教学活动，能够进一步丰富学校的教学资源，提高学生的学习兴趣，增长学生的见识见闻，既深化了学校的办学内涵，也进一步提升学生对传统文化的认知。其次，通过将教学和本土文化相结合，进一步拓宽传统文化的传播渠道，更好地对当地的传统文化进行继承与弘扬，是一次有效的资源开发。再者，对社会大众而言，这是一次以学校为主体的，针对传统文化开展的“营销”活动，可以有效地激发社会大众对于传承传统文化的思考，进一步扩大传统文化的传播层面，有利于传统文化的复兴。综上所述，我认为我们应对于题中学校的举措抱以宽容和支持的心态，从自身做起，把优秀传统文化的元素和理念贯彻到自己的工作实践、日常行为中，带头弘扬和践行中华优秀传统文化精神。

【老师点评】弘扬传统文化是积极正面的行为，因此该题为肯定观点一之正面社会现象题型。

问题5.单位进行工作标兵评选活动，你去调查几个候选人工作态度、工作质量、品德等，你怎么确保获得信息的全面性及真实性？

【参考答案】做好题中所述的信息调查工作，有利于选出更符合评比条件的工作标兵，为此我会认真对待，重点做好以下几项工作：

第一， 我会先调取这几个候选人的资料，再次核对是否符合参选条件，并到其单位查阅其工作档案，向单位的领导、同事了解其平时的工作表现，发放测评表。随机抽取几个候选人的同事单独访谈。如有发现疑点问题，要进一步进行核实，必要时可以申请调阅个人档案。

第二， 根据候选人的工作性质，通过明察暗访的方式，考察其工作态度、工作质量，并向其服务对象征求意见。

第三， 在做好以上调查工作后，整理出一份符合条件的候选人名单，附上简历说明，按规定进行公示，接受群众的监督。

【老师点评】该题为组织协调调查题型。题目只要求做单位标兵评比的信息调查获取工作，并不是要做什么大型的调查活动，所以在组织答案的过程中不可照搬照抄其他大型调查题型的答题内容，以实用的措施为主。

问题6.残疾人来办事大厅办理相关业务，因漏带材料无法办理，心情很低落，一直请求帮助，如果你是接待员，你会怎么做？

【参考答案】题中涉及的情况的确让人为难，我会秉承以人为本的原则，竭尽全力帮助这位残疾人办理好相关事宜，具体做法如下：

首先，我会立即走到这位残疾群众的身边，向他表明身份，请他到大厅等待区坐下，倒上一杯热茶。同时向其了解具体情况，对其进行安抚，请他把具体问题告诉我，并表示会尽力帮助他，请他不要担心。

其次，我会针对了解到的信息进行分析，按照不同情况分别处理：如果是这位残疾群众缺的办事材料可以当场补齐的话，比如缺少复印件，我会帮他复印好，并带他到绿色通道窗口，优先办理；如果是因为漏带申办材料，虽然重要，但可以过后补交的话，我会建议窗口先收件办理，并让这位办事群众尽快补交；如果漏带的资料只是为了验证个人身份，并不用留底，我会建议他让家人找到资料的原件，拍照发过来核实，或者联系相关部门，比如公安、民政部门，请他们把这位群众的资料发过来核实。总之，对于特殊群体，要特事特办，开辟绿色通道，特殊对待。

【老师点评】该题为应急突变题型，但应注意题目涉及弱势群体，所以答案中的措施应对以人为本，人性化处理，特殊对待。