政务大厅咨询台总结 （政务中心咨询台工作职责）

鉴于当前疫情的严重性、复杂性，为有效减少人员聚集，最大程度降低风险，保障人民群众生命安全和身体健康，市政务服务中心继续实行“网上办、电话办、预约办、紧急办、邮寄办”服务，广大企业和市民可采取“一般事项网上办、不急事项延期办、必办事项预约办、百大项目紧急办、服务到家邮寄办”等方式进行相关业务申办。市政务服务中心将根据疫情防控形势动态调整服务方式，请及时关注“v营在佳木斯v”公众号消息。

网上办：一般事项通过登录黑龙江政务服务网（佳木斯）及各部门专网、手机APP、微信公众号等网络途径办理相关事项。

电话办：可通过拨打市政务服务中心及驻厅各窗口单位预约咨询电话咨询问题、办理事项，工作人员通过电话指导群众使用电脑端、手机APP和微信公众号办理有关事项。

预约办：对不能网上办理的必须到现场办理的紧急事项，可事先通过预约咨询电话，与办事人员约定办理时间，提供现场服务。

紧急办：对招商引资项目、百大项目、与防疫有关的项目实行“急事急办、特事特办、容缺快办”的形式提供审批服务。

邮寄办：通过网上申报、电话沟通等方式受理成功后，委托邮政公司邮寄申请材料和办理结果，实现不见面服务。

如咨询电话拨打不通或对政策不清请拨打12345政务服务热线。

附件：

1.政务服务事项“网上办”指南

2.部门“不见面，网上办”服务指南

3.市政务服务中心及驻厅各窗口单位预约咨询电话

4.项目建设“紧急办”服务电话

5.“邮寄办”邮寄地址

佳木斯市营商环境建设监督局

2023年3月30日

附件1

政务服务事项“网上办”指南

一、电脑端办理

您可以登录黑龙江政务服务网（https://jms.zwfw.hlj.gov.cn/?flag=false），选择在线办理、办事指南、在线咨询等网上服务。

二、手机app办理

通过使用手机下载“全省事”手机app进行登录办理业务。

附件2

部门“不见面，网上办”服务指南

一、市人力资源和社会保障局

疫情防控期间办理待遇资格认证可以通过“龙江人社APP”办理业务，尽量减少出行。

以“龙江人社”APP为例，如何操作呢？

方法一（目前仅支持安卓系统手机）

1、未注册人员操作流程：通过手机扫码下载“龙江人社APP”。

点击新用户注册——输入姓名和身份证号进行人脸识别认证——认证通过填写用户名、手机号、登录密码等基本信息——注册成功——同时离退休人员自动完成待遇认证。

2、已注册人员操作流程：打开“龙江人社APP”

点击用户登录——输入姓名和身份证号进行人脸识别认证——认证通过自动登录到龙江人社APP——登录完成——同时离退休人员自动完成待遇认证。

方法二（目前仅支持安卓系统手机）

通过手机下载“掌上12333”。注册并进行身份实名校验——点击“电子社保卡”——点击“待遇资格认证”，离退休人员将人脸对准手机前置摄像头，根据提示完成认证。

关注的人社业务可利用网络和移动终端，通过黑龙江省人力资源和社会保障网上服务大厅、龙江人社APP、黑龙江就业D图等进行办理，安全、高效、便捷。

0454-12333人社咨询服务热线为您提供全天候人工或自助语音服务，欢迎随时致电咨询或查询。

因受疫情影响，用人单位逾期办理职工参保登记、缴费等业务的，社保经办机构将会延期办理。对于未能及时办理新增退休人员申报的，经审核后，自审核次月起补发养老金。对于领取待遇人员未按期办理资格认证的不会暂停您的待遇发放。

二、市公安局

01、用手机就能补领身份证

只要是年满18周岁并在户籍地办过二代指纹身份证的，手机实名注册，按以下步骤进行操作。

手机上补领身份证总共分五步，用支付宝交工本费和快递费， 省内、省际重点城市20 天即可领到新身份证 ……下面就手机补领身份证 " 新政 " 有关办证步骤、收取费用、办证周期等若干问题进行详细解读。

第一步，在手机上下载 " 平安龙江 "APP 软件进行注册实名制账号。

第二步，登录账号密码，实名认证。点击首页的 " 户籍绿色通道 " 栏，选择 " 身份证丢失补领 " 这一选项，认真阅读 " 身份证补领注意事项及说明 " 后确认打勾。

第三步，根据提示依次操作申请。

申请流程包括申请人手机验证、活体检测采集申请人现场照片、确认申请信息、填写邮寄地址、再次确认信息后提交申请。

第四步，公安机关进行审核，如果审核通过后页面会提示 " 审核通过 "，并填写户号后四位，届时会有短信提示支付制证费用。

第五步，审核通过后，点击下一步，进入支付页面。

页面会自动跳转到支付宝界面进行实时支付。身份证丢失补领的制证工本费 40 元支付成功后页面会跳转到速递费用支付页面。申请人可以在身份证丢失补领页面查询补办进度。通过手机办理补领身份证后，邮政 EMS 会将身份证直接快递到市民手中，也就是说从申领办理至取证到手，市民完全不用出门。市民在补办身份证时需要交两笔费用，一是身份证工本费 40 元，二是邮政 EMS 的快递费用。省内邮寄费为15元，省外邮寄费用为每件 22 元。

手机补领身份证省内、省际重点城市20 日内收证，身份证 " 出炉 " 后，邮政 EMS 会第一时间进行快递，省内、省际重点城市一般快递周期为 3 日内，偏远地区会增加 1-2 天的时间。

与此同时，邮政 EMS 设有一部专门的服务电话：0451-87010510，解答居民关于在平安龙江 APP 平台办理身份证邮寄服务的相关问题。

为保证证件安全快捷的送达到居民手中，邮政 EMS 制订了专门的服务保障方案，从证件的严密包装、邮寄单独封发、优先投递、本人亲自签收等各个环节进行了详细的规范，同时起用邮政 EMS VIP 专享售后服务、短信提醒、邮寄信息实时跟踪等增值服务，确保身份证安全、快捷的送达到居民手中。

操作流程图片指导：

第一步：下载APP

第二步：登录+实名认证

第三步：登录和实名认证后去办理

（填写地址，上传本人照片和户口本照片）

第四步：查询进度

第五步：（支付账单）补充说明：待审核通过后，方可进入查看支付账单进行支付

02、“交管12123”违法处理流程图

“交管12123”APP上可处理交通违法范围：1、可以处理本人名下或非本人名下已备案的机动车非现场违法行为；2、可以处理处警告或200元以下，记分为6分（含）以下罚款的非现场违法行为；3、非本人已备案的机动车有记分的非现场违法行为只允许在备案日之后发生的才能处理。

登录＂交管12123＂APP后，通过【业务中心】→【违法处理】，进入违法处理业务流程。

第一步

用户选择违法待处理的机动车后，进入未处理违法列表界面，并可点击对应违法记录，查看具体违法内容详情。

第二步

用户选择待处理违法记录后，点击【处理并缴款】，认真阅读违法处理业务须知并点击【阅读并同意】，进入待处理违法记录确认及缴款方式选择页面。

第三步

点击确定后，进入缴款页面，并完成缴款。

温馨提示

一、驾驶证具有撤销、吊销、注销、停止使用、逾期未换证、逾期未审验、扣押、扣留、注销可恢复、暂扣、锁定、转出和记满12分情形的，不允许处理；

二、如果非现场违法行为处理后，驾驶证将记满12分的，不允许处理；

三、属于重点人员（一个记分周期内满分学习3次及以上的驾驶人）的，不允许处理已备案的非本人机动车非现场违法。

三、市公积金

疫情防控期间各缴存单位、缴存职工可以通过佳木斯市住房公积金管理中心官方网站、佳木斯市住房公积金微信公众号和“手机公积金”APP等线上业务渠道办理住房公积金业务，尽量减少出行。

具体操作方法如下：

第一步：下载 。通过“各大应用商店”/“App Store” 搜索“手机公积金”APP并下载、安装。

第二步：登录 。打开APP，根据自动定位或搜索“佳木斯市”切换至“佳木斯市住房公积金管理中心”APP登录页面。有以下三种登录方式：①刷脸实名登录 ②支付宝授权登录 ③注册后使用账号密码登录。

第三步：

01.查询 。登录后，自动跳转到“账户查询”页面，可查看“个人账号”、“账户余额”、“我的缴存”、“我的提取”。如果您有公积金贷款，还可查看“我的贷款”明细。

02.业务办理。 选择底部【业务办理】菜单，点击“公积金提取”，可办理退休提取、与单位终止劳动关系提取；点击“贷款业务”，可办理按月对冲签约、提前还本、提前结清、还款卡号变更；缴存单位汇缴核定；还有便民服务等功能。

疫情防控期间，未能按期办理住房公积金缴交的单位，不列为断缴，待疫情控制后，我们将集中办理。

疫情防控期间，需要办理住房公积金业务的职工可通过电话预约或待疫情控制后再行办理。预约电话见下表：

服务热线：0454-12329

业务受理科电话：8801033

归集管理科电话：8801028

风险管理科电话：8801013

信贷管理科电话：8801020

工作日期间，可拨打12329公积金客服热线进行业务咨询，工作人员将提供公积金业务的政策解答和网上办理指导。

四、市医疗保障局

为贯彻落实国家和省市关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防治工作要求，切实做好疫情防治期间医疗保障工作，医疗保险以“不见面”方式，通过微信公众号、电话、网络开展经办服务。下面是佳木斯市医疗保障局微信公众号使用指南。

(一)、如何关注佳木斯市医疗保障局微信公众号及绑定社保卡？

1.关注。通过微信搜索“佳木斯市医疗保障局微信公众号或扫描二维码即可关注。

２.进入微信公众号，通过点击下方服务大厅可进入黑龙江医保服务平台(也可微信扫描下面二维码直接关注），注册并登陆黑龙江医保服务平台微信公众号可激活个人医保电子凭证和查询个人医保相关信息。

黑龙江医保服务平台

(二)、佳木斯市医疗保障局微信公众号服务功能

1、申请办理医保业务 。个人医保业务，如：参保、信息注销、异地就医备案等业务均可通过微信公众号以互动聊天方式进行咨询申办。

2、了解佳木斯市医疗保障相关政策和医保资讯。进入微信公众号，找到左下方的微资讯，点击进入就可以了解阅读医保相关资讯了。

(三)、具体事项办理流程

1、医保费怎么缴纳

参保人员可通过关注佳木斯税务微信公众号微信缴纳医疗保险费。

佳木斯税务微信公众号

缴费流程：

①扫描二维码关注“佳木斯税务公众号”

②进入公众号点击“社保缴费”—选择“医保缴费”

③输入参保人姓名、身份证号和手机号，点击“提交”

④选择城市，缴费险种并输入客户编号（参保人身份证号），点击“查询”

⑤核对缴费金额和参保人姓名无误后，点“确认缴费”

⑥选择缴费方式，点击“确认缴费”

⑦缴费完成

⑧如需缴费票据须在缴费成功24小时后，参保人本人持身份证到我市任意建行网点进行打印。

2、异地居住备案、门诊慢性病怎么申报

异地居住备案、门诊慢性病通过佳木斯市医疗保障局微信公众号申报。扫描下方二维码登录佳木斯市，按照《微资讯》中的《异地就医备案申报流程》或《微信公众号申办门诊慢性病流程》即可，医保工作人员将通过原申办渠道通知本人办理结果。

预约办理电话

异地备案：0454-3986629

慢性病科：0454-8611099

佳木斯市医疗保障局微信公众号

3、参保单位业务如何办理

参保单位可通过拨打电话预约办理或等待医保中心参保登记科通知办理。

预约电话：0454-8550076

4.异地住院零星报销医疗费用怎么申报

参保患者异地未使用医保住院发生的医疗费用，出院后须准备好住院诊断证明或病例、医疗费收据原件、费用汇总清单、社会保障卡。申报时应先通过电话方式与医保经办服务中心联系，由医保工作人员指导，采取预约形式或邮寄、快递方式申报。

预约电话：0454-8611260

5.低保、重残人员待遇

预约咨询电话：0454-8839655

(四)、佳木斯市医疗保险政策咨询

了解佳木斯市医疗保险相关政策可通过拨打我市医疗保障局服务热线咨询。

医疗保险咨询服务热线：12393

五、市市场监督管理局

疫情防控期间申请人可登录黑龙江省政务服务网（

六、市税务局

在疫情防控期间，建议广大纳税人、缴费人尽量选择黑龙江省电子税务局、扣缴客户端、“佳木斯税务”公众号、自助办税端、邮寄等“非接触”渠道办理业务，对必须到办税服务厅办理的业务，可通过预约电话预约，分时分批错峰办税，减少赴办税服务厅现场办税次数和排队等候时长，最大程度降低交叉感染风险。我市线上办税服务渠道主要有：

（一）企业和个体户常见涉税（费）业务办理渠道

如您需要办理信息报告、发票办理、申报缴税（费）、优惠办理等常见涉税业务，请登录黑龙江省电子税务局WEB端（

（二）扣缴义务人和自然人个人所得税业务办理渠道

如您（扣缴义务人）需办理个人所得税代扣代缴相关业务，请使用自然人电子税务局扣缴客户端办理；如您（自然人）需办理个人所得税申报、查询等相关业务，请登录自然人电子税务局WEB端（

请于国家税务总局黑龙江省税务局网站中下载自然人电子税务局（扣缴端）。

（三）发票申领开具渠道

如您需要申领发票，请登录黑龙江省电子税务局“发票领用”模块办理，可选择邮寄送达；也可通过自助办税终端自助领取。

（四）自然人社会保险费申报缴纳渠道

如您需要办理自然人社会保险费业务，请登录“佳木斯税务”微信公众号，选择“社保缴纳”功能进行微信缴费，或使用建行网上银行、其他与各县税务部门合作的商业银行线上缴费渠道进行缴费。

如您到办税服务厅现场办理业务，建议提前通过黑龙江省电子税务局、“黑龙江税务”微信公众号、“佳木斯税务”微信公众号及各地办税服务厅公布的办税服务电话等渠道进行办税预约，减少排队等候时长。

如您需要咨询涉税事宜，欢迎拨打黑龙江省税务局12366纳税服务热线，或登录黑龙江省税务局门户网站和微信公众号进行在线咨询。

办税服务电话：

电子税务局：400-111-9955

第二税务分局：0454-6160037

东风区税务局：0454-7776823

前进区税务局：0454-8249216

向阳区税务局：0454-8801107

郊区税务局：0454-6116028

七、市不动产登记中心

疫情防控期间，办理商品房、二手房合同网签备案业务方式如下：

一、商品房买卖合同网签备案

商品房买受人与开发企业网签商品房买卖合同后，开发企业将网签合同上传到商品房买卖合同网签系统，不动产登记中心工作人员进行后台审核后即可通过备案。业务咨询电话：13512664466。

二、二手房买卖合同网签备案

疫情防控期间，二手房买卖合同网签备案可通过电话预约或待疫情控制后再行办理。业务咨询电话：18545437628

附件3

市政务服务中心及驻厅各窗口单位

预约咨询电话

附件4

项目建设“紧急办”服务电话

1、市发展和改革委员会：13089665788

2、高新区：13045429867

3、市自然资源和规划局：18045480091

4、市住房和城乡建设局：15945400800

5、市生态环境局：13945455755

6、市城市管理综合执法局：19845135046

7、市市场监督管理局：13199112255

8、市水务局：19903681999

9、佳木斯龙江环保供水有限公司：13089656137

10、佳木斯中燃城市燃气发展有限公司：13298766926

11、中国电信佳木斯分公司：18903681191

12、国网佳木斯供电公司：15545403444

附件5

“邮寄办”邮寄地址

邮寄地址：黑龙江省佳木斯市长安西路820号（行政中心8号楼）

收 件 人：市政务服务中心+办理业务单位

联系电话：0454-8602868、18545412056

邮政编码：154000

来源：v营在佳木斯v